Garantie et conditions
Nous disons franchement ce que la garantie couvre et ce qu'elle ne couvre pas — mieux vaut le savoir avant l'achat.
Trois garanties distinctes
Sauna (structure, bancs, porte, fenêtres, couverture du toit) — 12 mois à compter de la livraison.
Poêle — garantie du fabricant (Harvia, Etna), durée selon le modèle. Un document distinct, fourni avec le kit.
Montage par notre équipe (si vous l'avez commandé) — 12 mois.
Ce qui est couvert
Défaut d'étanchéité de la structure en utilisation normale.
Fissures traversantes.
Défauts de fabrication : douelles mal ajustées, cerclages défectueux, ferrures défaillantes.
Fuite au niveau du conduit de fumée ou de la traversée de paroi.
Défauts de la couverture du toit.
Ce qui n'est pas couvert — et pourquoi
Les fissures superficielles du bois et le changement de teinte dû au soleil. C'est le comportement naturel d'un bois qui travaille entre la température extérieure et 90 °C — pas un défaut de fabrication.
Les conséquences d'un défaut de protection du bois. La protection extérieure, à renouveler une fois par an, incombe à l'utilisateur ; sans elle, le bois vieillit plus vite.
Les conséquences d'un mauvais support. Un sauna posé sur de l'herbe ou sur une surface irrégulière se tasse de travers et la porte ne ferme plus — ce n'est pas un défaut de conception.
Les erreurs de montage en cas d'assemblage par vos soins ou par un tiers contrairement à la notice.
Les pièces d'usure : joints, pierres de sauna.
Les dommages survenus lors d'un transport que vous avez organisé vous-même.
Comment déclarer un problème
WhatsApp ou e-mail, avec photo et description. Nous répondons sous deux jours ouvrables.
Nous cherchons d'abord une solution à distance ou par l'envoi de la pièce concernée.
Rétractation
Les droits du consommateur de votre pays de résidence restent applicables. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un kit standard ; les frais de retour de la palette sont à votre charge, selon le tarif du transporteur.
Ce droit ne s'applique pas aux kits modifiés sur commande selon vos indications. Nous le précisons avant d'accepter la commande.
Jusqu'au début de la fabrication, vous pouvez annuler gratuitement.